Ouvidoria
A Ouvidoria da Faculdade Grande Caeté é um canal aberto de comunicação com a comunidade acadêmica e a sociedade, destinado ao acolhimento de sugestões, elogios, reclamações, solicitações, denúncias e demais manifestações relacionadas à instituição.
Por meio deste canal, estudantes, professores, colaboradores e demais públicos podem apresentar suas manifestações, contribuindo para o aprimoramento dos serviços, processos e práticas institucionais.
A Ouvidoria atua de forma ética, responsável e imparcial, recebendo e encaminhando as manifestações aos setores competentes, buscando contribuir para a resolução das demandas e para a melhoria contínua da Faculdade Grande Caeté.
Como funciona
Recebemos manifestações referentes às atividades da Faculdade Grande Caeté (críticas, denúncias, elogios, reclamações e outras demandas), analisamos o pedido e, se for pertinente, um processo é aberto. Fazemos o encaminhamento formal ao setor competente, que tem um prazo para responder à demanda. O requerente pode ser orientado a encaminhar sua manifestação diretamente à instância ou canal competente e nesse caso, nenhum processo é aberto.
Garantimos o sigilo do requerente, dentro dos termos previstos pela lei, caso ele seja solicitado. O compromisso com a confidencialidade dos temas tratados, bem como com seus envolvidos, é crucial para a manutenção da credibilidade da Ouvidoria FGC. Denúncias anônimas não são consideradas objeto de apuração. A Ouvidoria FGC buscará sempre orientar o requerente sobre a garantia do sigilo para que o tema seja devidamente tratado.
Antes de acionar a ouvidoria da FGC
Certifique-se do caminho para atender sua demanda, pois a Ouvidoria FGC é uma opção de segunda instância para a resolução de diversos temas.
Antes de acioná-la, certifique-se de que o assunto não seja passível de resolução pelas diversas áreas de atendimento da Faculdade, como secretarias, central de relacionamento, coordenação de cursos, áreas financeiras e comerciais ou recursos humanos.
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